חדשות

בינת תקשורת מחשבים בחרה בפתרון מערכת קשרי לקוחות של מיקרוסופט ביישום של קבוצת אמן
הפתרון התבסס על תשתית Dynamics CRM גרסה 4 היקף הפרויקט מוערך בכ-800,000 ש"ח
25.01.10

חברת בינת תקשורת מחשבים מקבוצת רד-בינת, בחרה להטמיע את פתרון מערכת קשרי הלקוחות (CRM) מסוג Dynamics CRM של מיקרוסופט באגפי המכירות, השירות וההנדסה, בהיקף כולל המוערך בכ-800 אלף שקל. קבוצת אמן נבחרה ליישם את המערכת באגפי השירות, משלבי האפיון ועד להטמעתו בקרב המשתמשים.

המערכת מבוססת ה-Web בנויה על תשתית טכנולוגית Dynamics CRM מגרסה 4.0, ומקושרת בצורה אינטגרטיבית לסביבות העבודה של מיקרוסופט – Office ו- Outlook. קישורה של המערכת החדשה למערכת ה-ERP הקיימת יאפשר לבינת תקשורת תהליך מכירה ושירות רציף וללא הפסקות. המערכת תכלול פורטל לקוחות שיאפשר קליטה ומעקב צמוד של לקוחות בינת אחר תהליך הטיפול בקריאות השרות. ליישום הפרויקט פעל צוות בראשות יגאל יצחקי, מנמ"ר בינת תקשורת, בשיתוף קבוצת אמן וגורמים בהנהלה הבכירה.

יגאל יצחקי, מנמ"ר בינת תקשורת מחשבים: "בחרנו במערכת ה-CRM של מיקרוסופט בשל רמת התאימות לתשתיות וסביבת העבודה וגמישות הפיתוח בהתאם לתהליכי העבודה בבינת. יישום המערכת בבינת תקשורת על ידי קבוצת אמן הוא מהמורכבים מסוגו בישראל: בנוסף למודול המכירות התומך בתהליכי השיווק והמכירה, המערכת תומכת בכל תהליכי השרות הזורמים בחטיבות ובתחומי השרות כגון פרויקטים, מחשוב, תקשורת, תקשורת וידאו, מעבדת תיקונים, מיקור חוץ ואתרי לקוחות מרוחקים כמו מע"צ וישרוטל. בראיה עתידית אנו מאמינים שמיקרוסופט ימשיכו לקדם ולשפר את יכולות המערכת".

עופר עסיס, מנהל תחום ה- CRM בקבוצת אמן, אמר: "לאחר תהליך ממושך של בחינת צרכי הלקוח והתאמת המוערכת המתאימה לו, עלתה מערכת ה-CRM החדשה של בינת לאוויר. בחירתה של בינת תקשורת בקבוצת אמן מוכיחה פעם נוספת את יכולות הקבוצה באפיון ויישום של מערכות CRM מורכבות. תהליך ההתאמה והיישום של המערכת לבינת היה מורכב ומקצועי, מאחר ודרש יצירתיות רבה בהגדרת פתרון ייעודי, תוך ניצול יכולות של קבוצת אמן מחשבים בתחום אבטחת מידע, הסבות ויכולות פיתוח".

זיוה חייט, מנהלת קבוצת הפתרונות העסקיים במיקרוסופט ישראל: "בינת הינה חברה מובילה בתחומה שבחרה במערכת ה- CRM של מיקרוסופט כדרך נוספת לשמר את המצוינות שלה בשירות ולהגדיל את מכירותיה. פתרון  Dynamics CRM מאפשר לבינת הסתכלות של 360 מעלות על לקוחותיה וניהול נכון של הקשרים השוטפים מולם".